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员工指南

如何正确接待顾客!
本站发布时间:2014-11-20

1.与顾客保持1米左右的距离,别长时间站在同一位置,别老站在顾客旁边,别一直盯着顾客,要常环顾门店周围的购物情况。
2.当顾客在为购买哪一种商品而犹豫不决时,员工应促使顾客对本店、公司产生信任感,适当突出商品的质量、公司的信誉与规模优势等。
3.当顾客要求打折时,店员应委婉地解释:本店商品明码标价,价格合理、质量保证等。
4.当顾客为某事言行过激时,其他员工应主动上前替当事员工道歉,缓和气氛。
5.当顾客不小心损坏商品时,应婉言做好解释,并要求顾客付款。

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